Меню

Apple не пришел подарок

[FAQ] Как быть, если подарок в iTunes Store не приходит адресату

Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой Apple, операционной системой Mac OS X (и её запуском на PC), пишите нам через форму обратной связи.

К нам поступил следующий вопрос:

Подскажите, почему у меня не работает отправка подарков в iTunes Store?? Хотела отправить код гифткарточки в подарок, ввела все данные. Деньги списались. Но на почту адресату ничего не пришло((( Выходит, деньги впустую потрачены? Что делать, куда жаловаться?

Извиняемся, что несколько затянули с ответом, но до недавнего времени мы и сами не знали, что делать в такой ситуации (кроме того, чтобы писать в техподдержку iTunes Store). Вчера мы столкнулись примерно с той же проблемой, что и вы. Мы генерировали и рассылали промо-коды гифт-карточек App Store победителям конкурса по Wizee, и с последним кодом возникли трудности: хотя предыдущие коды прислались на нашу почту, письмо с этим кодом не доходило. Его не было даже в спаме, хотя деньги со счёта успешно списались.

Итак, давайте разберёмся с тем, что можно сделать, если подарок в iTunes Store не доходит до адресата. Во-первых, надо проверить, отправился ли подарок. Для этого на любой странице iTunes Store нажмите на ваш Apple ID в левом верхнем углу и выберите пункт «Учётная запись». Затем нажмите «Управление подарками»:

Вы увидите список отправленных подарков. Нажав на ссылку «Просмотреть», вы увидите, был ли код гифт-карточки активирован. Если нет, то вы сможете переслать код на другой e-mail неограниченное число раз.

Однако если код всё равно не приходит, не стоит отчаиваться. Вы всегда можете узнать его и без e-mail от Apple. Для этого нужно заглянуть в вашу историю покупок. На странице вашего аккаунта, где вы нажимали на ссылку «Управление подарками», нажмите «См. все» над этой ссылкой, и вы попадёте на экран истории покупок:

Найдите в списке отправленный подарок и нажмите на стрелочку в сером круге слева от него. Тогда вы увидите промо-код от гифт-карточки, который должен был быть отправлен в подарочном письме от Apple.

Кстати, письмо с кодом от Apple нам всё-таки дошло, но лишь спустя семь (!) часов после заказа подарка.

Источник статьи: http://appstudio.org/faq/faq-kak-byt-esli-podarok-v-itunes-store-ne-prihodit-adresatu.html

Подарки

Мы предлагаем различные услуги, чтобы интернет-магазин Apple Online Store стал для вас самым удобным местом приобретения продуктов Apple в подарок близким и друзьям.

Поздравительные сообщения

При заказе многих товаров в нашем магазине вы можете добавить поздравительное сообщение, которое мы напечатаем на упаковке совершенно бесплатно.

При добавлении товара в корзину просто установите флажок «Это подарок» или «Добавить бесплатное поздравительное сообщение». Как только вы определитесь с покупкой и перейдёте к оформлению заказа, вам предложат ввести текст сообщения. Если в вашем заказе есть товары для разных получателей, вы можете добавить сообщение для каждого из них. Тогда при получении будет понятно, для кого предназначается каждый подарок.

Цена любого заказанного товара указывается только в уведомлениях, которые отправляются по электронной почте. На упаковке цена не указывается. Поэтому, если вы отправляете товар другу или члену семьи, он не узнает стоимость подарка.

Подарочная упаковка

Заказывая определённые продукты, вы можете придать своему подарку особый вид. Подарочная упаковка Apple — это фирменная подарочная коробка с красной лентой и поздравительной открыткой, на которой напечатан заданный вами текст.

Как добавить подарочную упаковку:

Добавив в корзину соответствующий продукт, просто установите флажок «Это подарок», и вы сможете выбрать для него подарочную упаковку.

Гравировка на iPad или iPod touch

Закажите лазерную гравировку, чтобы добавить индивидуальности устройству или сделать особый подарок. Добавить надпись можно на любую новую модель iPad или iPod touch. Услуга доступна только в интернет-магазине. На восстановленные продукты она не распространяется.

Когда вы выберете модель iPad или iPod touch на сайте apple.com/ru, можно будет ввести одну или две строки текста. Во время набора текста вы сможете видеть, как будет выглядеть гравировка на устройстве. Гравировка текста будет выполнена на задней панели устройства у верхнего края — в точности так, как показано на изображении. Внимательно проверьте орфографию.

Читайте также:  Самый дорогой подарок для женщины это время

Вы можете внести изменения в текст гравировки или отменить заказ, если на веб-странице «Состояние заказа» указано, что товар ещё не отправлен. Подробнее см. в статье Управление заказом раздела «Помощь при покупке» или прямо на странице Состояние заказа. Вы также можете ознакомиться с нашей Политикой продаж и возмещения.

Найдите магазин официального партнёра или позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

© Apple Inc., 2021 г. Все права защищены.

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Стандартная политика возврата

У Вас есть законное право отменить заказ, вернуть продукт или расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о возврате, просто верните продукт в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. После того как Вы сообщите нам о возврате продукта или расторжении контракта на оказание услуг, у Вас будет 14 дней на то, чтобы вернуть продукты или договориться об их передаче курьеру. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

  • Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
  • Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
  • Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
  • Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.

Читайте также:  Гранд каньон подарки впечатления

Покупка iPhone

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Мобильные услуги

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.

Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр

После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении. Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является. После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.

Отгрузка и доставка

Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.

Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат. Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки. Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.

Продажа только потребителям

Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь. На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Оплата

Различные способы оплаты товаров, доступные в Магазине Apple, описаны на странице Оплата и ценообразование.

Федеральный закон № 54-ФЗ

Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Читайте также:  Прикольные подарки с поздравлениями подруге

Вы что-то ищете?

Нам так показалось. Страница, которую вы ищете, больше не доступна на сайте apple.com.

Но мы можем предложить вам похожие материалы.

Источник статьи: http://www.apple.com/ru/shop/help/gifting

Погашение подарочной карты App Store и iTunes

Узнайте, как погасить подарочную карту App Store и iTunes. Узнайте, что делать, если не удается погасить подарочную карту.

Используйте подарочную карту для покупки приложений, подписок и многого другого.

Погашение подарочной карты на iPhone, iPad, iPod touch

  1. Снимите или осторожно сотрите защитное покрытие на обратной стороне подарочной карты, чтобы открыть 16-значный код, начинающийся с символа X.
  2. На iPhone, iPad или iPod touch откройте App Store.
  3. В нижней части экрана нажмите «Сегодня».
  4. В верхней части экрана нажмите кнопку входа или свое фото.
  5. Нажмите «Погасить подарочную карту или код». Если надпись «Погасить подарочную карту или код» не отображается, войдите в учетную запись с помощью идентификатора Apple ID. Информацию о том, что делать, если вы забыли свой идентификатор Apple ID, см. в этой статье.
  6. Нажмите «Использовать камеру» и следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникли проблемы с погашением карты, нажмите «Можно также ввести код вручную», затем следуйте инструкциям на экране. Введите 16-значный код, который начинается с X.
  7. Нажмите «Готово».

Погашение подарочной карты на компьютере

  1. Снимите или осторожно сотрите защитное покрытие на обратной стороне подарочной карты, чтобы открыть 16-значный код, начинающийся с символа X.
  2. Откройте App Store на компьютере Mac.
  3. Нажмите свое имя или кнопку входа на боковой панели.
  4. Нажмите «Погасить подарочную карту».
  5. Нажмите «Использовать камеру» и следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникли проблемы с погашением карты, нажмите «Можно также ввести код вручную», затем следуйте инструкциям на экране. Введите 16-значный код, который начинается с X.

Используете компьютер с ОС Windows?

На компьютере с ОС Windows подарочную карту можно погасить в iTunes. В строке меню в верхней части окна iTunes выберите «Учетная запись», затем — «Погасить код», после чего выполните вход и следуйте инструкциям на экране.

Погашение подарочной карты на устройстве с ОС Android

  1. Снимите или осторожно сотрите защитное покрытие на обратной стороне подарочной карты, чтобы открыть 16-значный код, начинающийся с символа X.
  2. Откройте приложение Apple Music.
  3. Нажмите кнопку меню , затем нажмите «Учетная запись».
  4. Нажмите «Погасить подарочную карту или код».
  5. Введите 16-значный код, который начинается с символа X. Затем нажмите «Погасить».

Погашение подарочной карты App Store и iTunes, полученной по электронной почте

Чтобы погасить подарочную карту, полученную по электронной почте, откройте письмо и нажмите кнопку «Погасить».

На что можно потратить подарочную карту

С помощью подарочной карты App Store и iTunes можно совершать покупки со счета Apple ID, включая приложения, игры, место в хранилище iCloud, подписки, такие как Apple Music, и многое другое. Но для некоторых покупок нельзя использовать средства на счете Apple ID. Узнайте, что можно купить с помощью средств на счете Apple ID.

На устройстве Android можно использовать подарочную карту, чтобы купить подписку Apple Music. Чтобы совершать покупки в App Store, Apple Books или приложении Apple TV, используйте устройство Apple.

Дополнительная информация

  • Проверить остаток на подарочной карте App Store и iTunes нельзя. Но вы можете проверить остаток средств на счете Apple ID. В средства на счете Apple ID входит остаток от любых погашенных подарочных карт App Store и iTunes.
  • Для совершения некоторых покупок может требоваться наличие зарегистрированной кредитной карты, даже если покупка оплачивается со счета Apple ID.
  • Нельзя использовать подарочные карты Apple Store в App Store или iTunes Store. Подарочные карты Apple Store имеют сплошной цвет лицевой стороны: серый, белый, серебристый или золотой. Узнайте, что делать, если вы не знаете, какой у вас тип подарочной карты.

Подарочные карты App Store и iTunes доступны не во всех странах и регионах. Узнайте, можно ли в вашей стране или регионе использовать подарочные карты.

Функции App Store и iTunes Store могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте, что доступно в вашей стране или регионе.

Источник статьи: http://support.apple.com/ru-ru/HT201209

Adblock
detector